“一帶一路”促服務(wù)外包跨進(jìn)黃金新十年

10年來(lái)，我國(guó)服務(wù)外包從業(yè)人員從不足6萬(wàn)人猛增至856萬(wàn)人，服務(wù)外包成為我國(guó)高學(xué)歷人才集聚度最高的行業(yè)，我國(guó)成為全球第二大服務(wù)外包“接包國(guó)”。資料圖片

中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者|楊虹

    最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)已經(jīng)成為全球第二大服務(wù)外包“接包國(guó)”，并且有望在數(shù)年內(nèi)趕超印度，成為世界頭號(hào)服務(wù)外包大國(guó)。從2007年起步，10年間，中國(guó)服務(wù)外包增長(zhǎng)迅猛。數(shù)據(jù)顯示，2006~2016年，離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額增長(zhǎng)了51倍，從13.84億美元大幅提升至704.1億美元，經(jīng)歷10年發(fā)展，中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)開始邁入了黃金期。
    是什么讓這個(gè)10年前才起步的行業(yè)逐年飛躍，發(fā)展壯大？服務(wù)外包又給中國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)哪些影響？業(yè)內(nèi)專家表示，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)日益明顯，服務(wù)外包作為企業(yè)整合利用全球資源的重要方式，正成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。同時(shí)，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革繼續(xù)深入推進(jìn)，將加快推動(dòng)各類資源要素向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聚集，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)I造更加有利的環(huán)境。多家服務(wù)外包企業(yè)向中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者反映，正是“一帶一路”建設(shè)給中國(guó)的服務(wù)外包業(yè)帶來(lái)了新機(jī)遇。

轉(zhuǎn)型升級(jí)：成本競(jìng)爭(zhēng)型轉(zhuǎn)為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型

    服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。它包括商業(yè)流程外包（BPO）、信息技術(shù)外包（ITO）和知識(shí)流程外包（KPO）�；谛畔⒕W(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付，使企業(yè)通過(guò)重組價(jià)值鏈、優(yōu)化資源配置，以達(dá)到降低成本、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
    據(jù)商務(wù)部最新發(fā)布的數(shù)據(jù)，1～7月，我國(guó)企業(yè)累計(jì)簽訂服務(wù)外包合同額5530.4億元，完成執(zhí)行額3937.7億元，同比分別增長(zhǎng)7.6%和13%。7月當(dāng)月，我國(guó)企業(yè)簽訂服務(wù)外包合同額767.6億元人民幣，完成執(zhí)行額531.7億元，同比分別增長(zhǎng)47.2%和24.3%。
    對(duì)于我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展?fàn)顩r，商務(wù)部副部長(zhǎng)俞建華日前在武漢召開的“全球服務(wù)外包大會(huì)”上表示，過(guò)去10年，是中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的起步期，在此期間，中國(guó)的服務(wù)外包經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的歷程。10年來(lái)，中國(guó)服務(wù)外包快速發(fā)展，全國(guó)服務(wù)外包企業(yè)從500多家增長(zhǎng)至近4萬(wàn)家，離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額增長(zhǎng)了51倍，從業(yè)人員從不足6萬(wàn)人猛增至856萬(wàn)人，服務(wù)外包成為我國(guó)高學(xué)歷人才集聚度最高的行業(yè)，我國(guó)成為全球第二大服務(wù)“接包國(guó)”。
    然而，中國(guó)的服務(wù)外包業(yè)正面臨著發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)離岸外包業(yè)務(wù)態(tài)度消極、發(fā)展中國(guó)家低成本優(yōu)勢(shì)凸顯的雙重壓力。對(duì)此，俞建華認(rèn)為，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)日趨明顯。制造業(yè)服務(wù)化、服務(wù)業(yè)外包化，推動(dòng)服務(wù)外包與垂直行業(yè)加快融合，服務(wù)外包內(nèi)涵和外延發(fā)生了重要變化，服務(wù)外包要從成本競(jìng)爭(zhēng)型轉(zhuǎn)為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型，必須加快我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向高端化、素質(zhì)化、融合化、標(biāo)準(zhǔn)化方向創(chuàng)新發(fā)展，向高科技、高附加值、高品質(zhì)、高效率方向轉(zhuǎn)型升級(jí)。
“服務(wù)外包將成為服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展的平臺(tái)�！庇峤ㄈA說(shuō)。目前，我國(guó)新型服務(wù)出口的70%是通過(guò)承接全球服務(wù)外包，特別是生產(chǎn)性服務(wù)外包來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

“一帶一路”沿線國(guó)家成為離岸業(yè)務(wù)的新增長(zhǎng)點(diǎn)

    對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)，“‘一帶一路’沿線國(guó)家成為離岸業(yè)務(wù)的新增長(zhǎng)點(diǎn)�！睋�(jù)《中國(guó)外包品牌發(fā)展報(bào)告2017》（簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，離岸業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸擴(kuò)展到全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，從美歐港日拓展至東南亞、大洋洲、中東拉美和非洲等。
    民營(yíng)企業(yè)朗坤智慧科技股份有限公司已將業(yè)務(wù)拓展至“一帶一路”沿線逾10個(gè)國(guó)家，為包括中國(guó)化工、中國(guó)建材等在內(nèi)的總承包商的幾百個(gè)工程提供“智慧工廠、智慧園區(qū)”的信息化平臺(tái)和系統(tǒng)解決方案。其公司董事長(zhǎng)武愛斌告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，“一帶一路”為中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)提供了機(jī)遇。因?yàn)橐恍┩顿Y“一帶一路”沿線國(guó)家的中國(guó)企業(yè)對(duì)于這些國(guó)家的政策、商機(jī)的發(fā)布、企業(yè)資源要素配置的內(nèi)容方面，認(rèn)知還比較薄弱，“這就需要我們這樣的公司幫助設(shè)計(jì)人員、建設(shè)者、材料提供方、地主、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)這樣的企業(yè)，在平臺(tái)上互聯(lián)互通，共建共享，以最小的成本，最快的效率，最佳的性價(jià)比為海外工程提供服務(wù)。甚至?xí)⒁恍┻h(yuǎn)程的故障診斷中心，以便在投資者、建設(shè)者、運(yùn)營(yíng)方以及檢修方之間協(xié)調(diào)。要從輸出產(chǎn)品到輸出服務(wù)、技術(shù)和管理，進(jìn)而到輸出運(yùn)維能力�！�
    仁卅信息科技（上海）有限公司是印度在華下屬企業(yè)，該公司CEO宋孔堯告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，“一帶一路”給中國(guó)的外包企業(yè)帶來(lái)了新機(jī)遇。中國(guó)企業(yè)在“一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)投資開展業(yè)務(wù)，需要配套的外包服務(wù)，帶動(dòng)了中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)承接這些國(guó)家和地區(qū)外包業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)�！斑@是其他國(guó)家企業(yè)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)�！�

仍需加強(qiáng)服務(wù)理念的培養(yǎng)

    目前，中國(guó)已經(jīng)成為僅次于印度的全球第二大服務(wù)外包“接包國(guó)”�！爸袊�(guó)的服務(wù)外包能不能在未來(lái)的5年內(nèi)趕超印度，成為全球服務(wù)外包的引領(lǐng)者？”中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心副理事長(zhǎng)、商務(wù)部原副部長(zhǎng)魏建國(guó)做出客觀的闡述判斷。
    然而，單就IT服務(wù)外包來(lái)講，中國(guó)與印度的差距仍不容小覷。商務(wù)部研究院副院長(zhǎng)李鋼介紹說(shuō)，“印度依托歐美，參與程度深，主要以離岸外包為主，外包承接額高于中國(guó)，中國(guó)人均承接額1.5萬(wàn)美元，印度是中國(guó)的1～2倍，但印度的勞動(dòng)力成本是中國(guó)的1/3～1/4。中國(guó)承接外包的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力弱�！�
    宋孔堯認(rèn)為，以IT服務(wù)外包為例，印度IT企業(yè)在全球特別歐美市場(chǎng)非常成功，主要在于印度具備天然的語(yǔ)言及文化優(yōu)勢(shì)，降低了溝通的障礙。另外，印度從事服務(wù)外包的時(shí)間早，具備了非常成熟的流程和質(zhì)量管理體系，能夠?qū)崿F(xiàn)非常精細(xì)化的交付。印度在全球75個(gè)以上的國(guó)家建立了約600個(gè)開發(fā)中心，范圍幾乎覆蓋全球，交付能力強(qiáng)，所以印度企業(yè)更容易拿到全球合同。而中國(guó)企業(yè)的業(yè)務(wù)基本上還是在國(guó)內(nèi)。
    魏建國(guó)認(rèn)為，中國(guó)服務(wù)外包存在大而不強(qiáng)、體系全而不精、結(jié)構(gòu)優(yōu)而不堅(jiān)、技術(shù)高而不精和布局廣而不密等問題，最關(guān)鍵的是理念不對(duì)�！按蟛糠制髽I(yè)的服務(wù)理念只是生產(chǎn)產(chǎn)品的思維模式，而這種產(chǎn)品思維和服務(wù)思維相差十萬(wàn)八千里。產(chǎn)品思維的理念是急功近利的，而服務(wù)思維的理念是體貼的，是有體溫和情感的�！�

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