百家專業(yè)外包服務(wù)：什么是呼叫中心外包服務(wù)

        呼叫中心外包服務(wù)是企業(yè)將售前支持、售后服務(wù)、客戶信息管理、市場調(diào)研和電話營銷服務(wù)外包給專業(yè)呼叫中心，由專業(yè)呼叫中心代為完成，在降低成本、提高效率的同時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)不需要構(gòu)建呼叫中心軟硬件平臺(tái)，也不需要呼叫中心運(yùn)維人員，呼叫中心外包服務(wù)商可以根據(jù)企業(yè)的需求提供呼叫中心平臺(tái)租賃、物理坐席外包、人員外包和全業(yè)務(wù)外包等多種服務(wù)模式。

中通天鴻外包服務(wù)優(yōu)勢：

資源優(yōu)勢

▲提供基礎(chǔ)電信資源：有專業(yè)電信機(jī)房，雙路供電和UPS系統(tǒng)；有根據(jù)客戶需求提供與呼叫中心相關(guān)的4008/800號(hào)碼、語音中繼、數(shù)據(jù)專線，以及IDC數(shù)據(jù)托管等基礎(chǔ)電信資源；

▲提供平臺(tái)資源及服務(wù)：基于呼叫中心軟硬件平臺(tái)，提供IVR配置管理、數(shù)據(jù)管理、IVR流程設(shè)計(jì)與開發(fā)；

▲提供坐席租用：坐席場地、配套設(shè)施（包括座席位等）以及終端設(shè)備（包括電腦、耳麥等）；

提供業(yè)務(wù)或管理人員服務(wù)：提供呼叫中心專業(yè)客戶代表以及管理團(tuán)隊(duì)；

技術(shù)優(yōu)勢

先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，靈活的客戶配置方案，滿足客戶個(gè)性化的需求；
三地機(jī)房災(zāi)備系統(tǒng)（北京、上海、廊坊），提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)；
專業(yè)IDC機(jī)房，形成一站式服務(wù)保障；

專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)可隨時(shí)響應(yīng)客戶新需求；

管理優(yōu)勢

專業(yè)的基地運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，可為客戶提供外包人員的招聘、培訓(xùn)、管理、考核等服務(wù)；
綜合協(xié)調(diào)人力資源管理、話務(wù)預(yù)測、自動(dòng)排班、績效考評(píng)、話務(wù)分析、現(xiàn)場管理、實(shí)時(shí)預(yù)警等各個(gè)現(xiàn)場管理要素；
有效的質(zhì)量管理體系，保證項(xiàng)目高質(zhì)高效的完成；
全方位的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，基地承諾10分鐘響應(yīng)，7×24小時(shí)服務(wù)；

人力資源優(yōu)勢

呼叫中心選址充分考慮人力、房租、交通、餐飲的各方面的成本，保障運(yùn)營項(xiàng)目的有效實(shí)施；
建立與中職院校合作關(guān)系，建立與人力資源市場人員招聘渠道建設(shè)、保證充足的人力供應(yīng)；
河北廊坊信和基地比鄰東方大學(xué)城，每年可為企業(yè)提供上萬名的畢業(yè)生，人力優(yōu)勢大；
北京育新職場緊鄰天通苑、回龍觀大社區(qū)，人員充足成本低，利于招聘；

周邊配套

公司在建立基地時(shí)，充分考慮周邊配套問題，基地周邊餐飲、休閑、銀行、通信等設(shè)施完善；

我們提供的服務(wù)模式

全業(yè)務(wù)外包服務(wù)

為客戶提供呼入型、呼出型、綜合型的呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù)，包括語音/網(wǎng)絡(luò)接入、平臺(tái)系統(tǒng)、座席代表人員、運(yùn)維及運(yùn)營管理服務(wù)。

平臺(tái)外包服務(wù)

為客戶提供機(jī)房場地、平臺(tái)軟硬件系統(tǒng)、 IVR資源、短信網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)中繼接入、接入號(hào)碼、 云平臺(tái)、云服務(wù)終端、運(yùn)維等服務(wù)。

物理坐席外包

坐席場地、配套設(shè)施（包括座席位等）以及終端設(shè)備（包括電腦、耳麥等）。

帶人員外包

了配套的呼叫中心設(shè)備還為客戶提供招聘、人員培訓(xùn)、管理、考核，派駐到客戶要求的場地從事工作的服務(wù)。